ProContact est le premier centre de contact généraliste de l'Océan Indien, fondé à l'Île Maurice en 2001. Depuis plus de 25 ans, l'entreprise accompagne les PME et ETI francophones dans l'externalisation de leurs opérations de relation client, avec le même niveau d'exigence, de transparence et d'engagement qu'un service interne.
Implantation : 3 sites complémentaires opérant en redondance totale — Île Maurice (siège historique), Madagascar (depuis 2015) et Rodrigues (depuis 2019), avec seulement 1 à 3 heures de décalage horaire avec l'Europe. En cas d'incident sur un site, les deux autres prennent le relais instantanément. ProContact dispose également d'une structure basée en France (ProContact France) pour la facturation et les agréments réglementaires (activités d'assurance notamment, société enregistrée à l'ORIAS).
Effectifs et fiabilité : 450 collaborateurs, un turnover inférieur à 3 % et une ancienneté moyenne de 5,5 ans — des chiffres rares dans le secteur du BPO, gages de stabilité pour les clients qui travaillent durablement avec les mêmes interlocuteurs.
Services proposés :
Relation client externalisée (service client, réclamations, fidélisation)
Téléprospection et télévente B2B (qualification de fichiers, prise de rendez-vous)
Back-office métier (assurance, santé, e-commerce, recouvrement)
Support technique (helpdesk niveaux 2 et 3)
Télésecrétariat médical et juridique
Services digitaux (e-commerce, réseaux sociaux, SEA, création de sites)
Supervision et contrôle qualité des agents IA, escalade hybride humain-IA
Sécurité et qualité : infrastructures hébergées en Europe (OVH), DPO externe basé en France, Système de Management de la Qualité formalisé dès 2011 et aligné sur les exigences ISO 9001.
Flexibilité : les prestations sont accessibles dès un seul collaborateur, avec possibilité de démarrer en pilote puis de monter en charge progressivement, sans investissement lourd.
Coordonnées : Nouvelle Usine, Manghalkan, Floréal, Île Maurice · +230 660 4747 / +33 1 84 76 24 03 · contact@procontact.mu · procontact-solutions.fr
